肇庆建行：消保引领，提升金融服务质效

“家门口就能买到国债。”在村委建行“裕农通”智慧助农终端成功购买储蓄国债的宋阿姨表示，“我已习惯在建行办理业务，不仅方便，还经常提醒要防范诈骗等，筑牢思想防线。”

肇庆建行在村委“裕农通”向村民宣传金融知识。

近年来，肇庆建行从“权利、责任、风险”出发，聚焦重点群体金融服务痛点，增强对新型城镇、偏远乡村等重点区域的金融教育辐射和覆盖，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，持续推动金融消保工作高质量发展。

以上文提及“裕农通”为例，“修渠引流”深度惠农助农，弥补了农村金融服务和民生服务的不足，有效解决乡村居民取款难缴费难等问题。2017年起，肇庆建行在县域设立“裕农通”普惠金融服务点，深入周边村镇，覆盖乡村无建行营业网点和自助设备的金融服务空白地区，四年间设立了1300多户服务点。

截至2023年2月底，肇庆建行“裕农通”普惠金融服务点1300多个，服务辐射全市辖属各县（市）、区乡镇，其中有773个服务点布放在村委，村委服务点占比51.72%，办理民生缴费场景交易20多万笔，金额200多万元。

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肇庆建行走进高校宣传网络贷的危害及防范手法。

肇庆建行相关负责人补充道，该行派出“金融特派员”专门服务本地乡村，开展“金智惠民”“裕农学堂”，将金融支持乡村振兴的政策、理念、方法向农户宣传，当好“创业致富的参谋人” 和“农村金融的架桥人”，把“裕农快贷”“粤兴贷”等产品带到村民身边。他还说，一系列特色鲜明的金融知识普及活动，还能提升消费者金融素养，更好满足群众金融消保工作的新期盼。

为老年客户提供服务专窗、老花镜、退休金代发高峰期弹性排班等举措；着力打造 “适老服务示范网点”，从适应老年人身体机能、行为习惯等方面特点，延伸至满足他们资产配置、宣教科普等深层次需求，对网点服务进行全方位的适老化改造；建立消费者权益保护专区或宣教专栏，不定期开展宣教活动，助力消费者提高风险防范意识……肇庆建行还将消保工作嵌入业务和服务中，让特殊群体更满足、更幸福享受金融发展红利。

肇庆建行上门服务卧床老人。

舵稳当奋楫，风劲好扬帆。肇庆建行继续以“客户为中心”的经营理念，有效规范消费者权益保护的全流程管控，形成完善的消费者权益保护制度体系，努力构建更加和谐稳定的金融消费环境。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】梁玉萍

【作者】 唐锦洪

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端