中国建设银行中山分行：提高思想认识，坚决排查、防范涉案账户风险

把消费者权益保护工作要求全面融入到产品设计、业务管理、客户服务执行监督等各项工作的各个流程环节之中，主动拉近与客户的关系,构建和谐金融消费关系。积极落实监管要求在全行开展“普及金融知识万里行”、“防范非法集资宣传月”、“防范电信网络诈骗”等活动，向公众传递各类金融知识，得到一致好评。建行将持续宣传普及反洗钱、打击治理电信网络诈骗，不断增强群众识骗、防范能力，营造全社会共同参与防范电信网络诈骗、反洗钱的良好氛围，切实保护人民财产安全。

警银携手，维护社会稳定

近日，一名青年男客户匆匆进入建设银行中山分行，取号排队到柜员办理。柜员按服务流程为客户办理，咨询客户办理什么业务，客户递入一张银行卡，并低声告知柜员卡不能使用，要求解封。

柜员按日常业务流程为客户查询，发现该账户的事故档显示的是 “人行平台冻结账户”，立即使用暗语通知营运主管，通过中山市反诈中心向建设银行中山分行提供的涉案人员名单查询发现客户在列。营运主管即以平时演练内容暗示柜员稳住客户并以解封需分行审批为由拖延时间，立即电话联系反诈中心东区负责人孙警官。

孙警官经过协查后让建设银行中山分行稳住客户，他们马上派人前来网点，大概十多几分钟后，民警到达现场并成功抓住涉赌账户嫌疑人，带回公安局做进一步调查。反诈中心对建设银行中山分行积极配合打击诈骗犯罪的工作给予高度肯定。

不要轻信可疑电话、转账汇款多核实

近日，客户林女士过来中国建设银行中山分行办理转账业务，本来这是一件很平常的事情，当柜员询问客户对方户名叫什么名字的时候，林女士二话不说地回答道：安全账户。一听到”安全账户“这个词语，柜员心中顿时警铃大响,难道这就是传说中的“安全账户”?为了稳住客户，柜员立马叫来营运主管说明情况。

营运主管马上启动应急预案，并叫来大堂经理共同稳住客户。在银行工作人员的劝说下，客户终于说了实情：原来林女士是一位家庭主妇，并没有正式的工作。为了帮补家用，她在网上找到了一份微商代理的工作，但前提是需要支付5000元保证金，在林女士顺利支付保证金之后，发现这个微商平台上代理的产品大都是一些不知名的三无产品，林女士要求对方退还保证金，但对方称林女士的信息已经泄漏会导致账户资金损失，让她尽快转移资金到一个安全账户。

林女士便轻信了代理商的言语，于是在下午来到建行办理转账业务。经过大堂经理的耐心劝说和反诈教育，客户终于意识自己遇到了电信诈骗，打消了继续汇款的念头，成功帮客户挽回了6万元的经济损失。

为特殊客户开启特事特办绿色通道

近期，建设银行中山市分行在协助客户扫码测温的时候发现有两位中年女性客户是有听说障碍的聋哑人，便向该行的负责人报告了这一特殊情况。该行的负责人接到报告之后，立即过去展开爱心关怀。

经过一番交流之后，得知其中一位客户是因为手机收不到余额变动短信所以过来咨询解决这个问题，另外一位是陪同她过来的朋友。知道问题就好办了，该行的负责人马上帮该客户在智慧柜员机查询短信服务是否开通，随后帮客户在手机查询是否存在欠费，很快便解决了这一问题。

最后，热心的该行的负责人还教她们关注了建行客服，以后碰到问题可以先在公众号咨询解决，这样更方便。她们学会后非常开心，表示由于听说障碍不好沟通对她们来说出行办事相对比较困难麻烦，这真的大大方便了她们。

让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于中国建设银行中山分行来说不是第一次也不是最后一次。中国建设银行中山分行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为建行人的光荣使命!