建行中山市分行: 不断完善无障碍设施建设和改造

近年，随着残疾人事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。为加强和改进残疾人的金融服务，建设银行中山市分行始终秉承“以人为本，服务群众”的原则，积极聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，提供无障碍多渠道的金融服务。那么，残疾人到柜台办理日常业务时，将经过怎样的服务流程?下面，为帮助存在特殊客户更好地了解相关事宜，中山建行就相关事宜的关键要点提示如下：

一、对于听觉障碍的客户，网点有提供手语服务或使用书面文字交流的方式与客户交流，对于重要业务环节和重要业务种类(如挂失、大额支取、开户、修改账户信息等)，就使用书面文字交流，书面文字交流材料银行将归档保管。

二、对于肢体残疾的客户，办理开户、挂失及贷款等业务需要签名时，同样可使用按手印并加盖本人名章的方式代替签名。对于因双上肢残疾而不能按手印的客户，经核查客户有效身份证件确认是本人后，客户可使用盖本人名章的方式代替签名。

如由监护人代为办理的，银行必须进行上门服务，经核实相关情况后，监护人持“上门服务表”、代理授权书、存款人身份证与监护人身份证办理即可。对于办理挂失业务的，监护人还需填写代理挂失承诺书。

三、对于视觉障碍的客户，本人独自前来网点办业务的，大堂经理将根据客户需求，给予陪同、协助、指引，并为其提供助盲卡、适合盲人的密码输入器等辅助设备。

如客户有亲属陪同以本人办理的形式到柜台办理业务的，陪同的直系亲属作为见证人，出示关系证明及身份证件，在相关凭证上以“亲属全程见证：XX”签字。

如视障客户本人未能到网点而通过代理人办理业务的，代理人到柜台办理业务时，须提供经公证的委托书、存款人身份证和代理人身份证。

以上任一方式下，视障客户可使用按手印加盖本人名章的方式代替签名。手印留存方式为：红色印油+手指(按照大拇指、食指、中指、无名指、小指的优先顺序)。

据了解，中山建行服务残障人士的举措多样，比如设置残障人士柜面服务绿色通道；设置醒目标识，方便残障人士办理业务；为不方便出门的残障人士提供上门服务；推出手语服务、语音播报服务等，为聋哑人士、视障人士提供更好服务。

中山建行以“智慧焕新5限想象”为主题的手机银行5.0版已正式启动，新版的建行手机银行推出信息无障碍服务，借助图像识别、语音识别等新技术为视觉障碍群体使用银行服务提供便利。老年人、视力障碍等人群通过语音交互，手机银行即可识别用户意图，实现智能指引，让用户享受“只动口，不动手”的快速直达服务。详情可咨询就近建行网点。