回国后手机遭保护性关停，反诈又把人逼上囧途

文丨布丁

又见手机号因反诈遭关停的新闻。

据潇湘晨报，近日网友李先生在社交平台发帖称，国庆期间从尼泊尔经樟木口岸回国后，发现自己在新疆办的移动手机号停机了。他联系中国移动客服，被告知为了防止被诈骗，运营商对其手机号进行了“保护性关停”。

“保护性关停”这个词，很多人应该不会陌生。前些年，经常有媒体报道有人因被怀疑涉诈，手机号遭“保护性关停”的新闻，不少人被误伤后头疼不已。

李先生给客服打了几个电话，得到的回复是，他们很同情但无能为力。他跑到西藏的线下营业厅，被告知得回开卡地的营业厅办理。西藏离新疆几千里，大老远跑过去解封一个手机号？

李先生最终选择在西藏另办了一个手机号，他在西藏的行程也因此受到影响。从他发布在平台的讲述中，我能看到他的无奈，以及一种像一拳打在棉花上、无处使劲的无力感。

不知道大家生活中有没有过这种感受。今年3月份，我和媳妇去所在城市领结婚证，被告知需要双方的户口原件。我媳妇只有电子版集体户口，之前办工作居住证、买房、办签证都用得好好的，说明它的真实性和效力本身没问题。但民政局工作人员再三强调这是规定，他们也没办法。后来我俩请假回了趟她户籍所在地，领到了证，但为此遭受的折腾，仍让我耿耿于怀。

当然，李先生的情况比我更特殊。据他讲述，他当时在聂拉木，城市停电，零下几度，身上穿着比较单薄，手机还停机了，身上没有带啥现金，在路边冻到崩溃。后来是民警找了一个地方给他休息。这一幕让人感觉很讽刺。如果移动以防诈之名停机，却差点让用户陷入绝境，这算哪门子保护？

李先生出示的短信，提醒机主有两种途径复机：一是登陆中国移动APP，按提示进行二次实人认证；二是携带本人身份证件去移动厅。但李先生表示，日喀则市、拉萨市的营业厅都称只能去新疆解卡。如果线上途径就能解决，营业厅工作人员没理由让用户舍近求远。

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至于线下办理为啥一定要去开卡地营业厅，之前有媒体采访过运营商工作人员，得到的答复是，系运营商系统架构设计、数据安全保护和业务流程控制等多方面原因，不同地区的运营商营业厅可能拥有不同的业务管理权限。开卡地的营业厅通常拥有对本地号码的完全管理权限，包括停机、复机、销户等操作，能够更好保护用户的信息安全。

说来说去还是权限的问题。设计如此复杂的规则，运营商自有其考量，但显然没有考虑用户身在外地的话要怎么办。尤其像李先生这种，身上没带现金、又处在恶劣的天气环境中，手机停机寸步难行。他跟移动客服争取了半天，对方也只开了5分钟的网。哪怕开网的时间再长一点，让李先生有足够的时间打车、住店，联系亲朋好友帮忙，他都不至于那么无助和狼狈。

目前基本上是李先生的单方说法，移动方面尚未给出详细回应。但他的经历，很难不让其他人恐慌。除了缺乏救济途径外，锁卡也锁得莫名其妙。运营商“保护性停机”的举动，即便是为了保护机主的个人财产和信息安全，也得给出明明白白的理由，让人看看是确有必要，还是系统误判。系统误判也不可怕，前提是要有快速解决机制和便捷的复机方式，以免让陷入险境的用户孤立无援。